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En este libro el autor nos comparte su experiencia internacional enfocada siempre al desarrollo de las mejores prácticas de la cobranza de créditos comerciales
Most organizations and individuals work in the context of annual goals and plans
Una verdad exagerada se aproxima a una mentira
presentan ejemplos concretados de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos
Customer Experience Negocios y Economía En este libro el autor"Este libro es una gua prctica sobre cmo disear, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compaas de xito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores. Comienza explicando qu es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qu va. Lo hace con modelos fcilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a
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